在开展“优质护理服务示范工程”中，面对神经外科病人病情危重，病情复杂，各种治疗种类多，护理难度大的现状，我，作为一名普通的神经外科护士，对比了“优质护理服务示范工程”开展前后的一天工作，感触颇多。
“优质护理服务示范工程”开展前，我们都是麻木地执行医嘱，所谓“医生的嘴，护士的腿”，已经根深蒂固。病房就是市场，铃声、叫声、吵杂声……混合在一起，此起彼伏。我就是麻木地接铃，换液体，发药…打仗一样机械地完成任务，嘴里说得最多的就是等下等下，手里拿的最多的是输液袋，脑袋里想的最多的就是怎么还没有忙完，抬头一看已经是下班时间，可还有一堆的活没有干完，有时候忙碌完所有的事情，才想起来把重点的病情观察忘记了，回头想想真是心惊胆战呀……
“优质护理服务示范工程”开展后，转变了护理模式，实行了APN排班，增加了护理人员，并且实行小组分管病人制度，改变了护理现状，彻底地把护士还给了病人，护理工作就是病人的全部——疾病的、身体的、心理的；上班时间都是在病房里，我不再是麻木地接铃换药，也不再是麻木地执行医嘱，而是有针对性地实行个性化的护理，从病人出发、想病人所想、做病人所需。
从被动服务到主动服务意识的转变，这就是在创建优质护理工作中发生最大的质的转变。
